Egy eszköz meghibásodása esetén az intézménynek az esetet be kell jelentenie. A TESZEK modulban az Eset kezelő jogosultsággal rendelkező alkalmazott tud esetet rögzíteni. A modulba lépve az Esetkezelés menüt kell választani. Új eset indításához a jobb oldal tetején megjelenő + gombra kell kattintani

Az eset rögzítéséhez először a felugró Munkafolyamat kiválasztása ablakban válasszuk ki a legördülő menüből az IKT eszköz szervizfolyamat-ot.

Ezután az Eset létrehozása oldalon az Alapadatok lapfülre visz a rendszer. Az oldalon a szürke mezők nem szerkeszthetők, inaktívak. A fehér mezők szerkeszthetők, a piros csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező! Először válasszuk ki azt a meghibásodott eszközt, amelyre az esetet indítani szeretnénk.

A meghibásodás körülményeire tekintettel lehetőség van a rendeltetésszerű használat jelölésére is.

Az Eset leírása mező kitöltése kötelező.

Az Esethez kapcsolódó címet is ki kell töltenünk. Az intézmény azon feladatellátási helyének címét kell megadnunk, ahol az eszközt használatba adták. Végül a jobb felső piros ikonra kattintva tudjuk elmenteni az esetet.

Mentést követően az Eset szerkesztése oldalra visz a rendszer. A jobb felső részen megjelennek a kezelőgombok. Lehetőségünk van az esetet visszavonni, illetve fenntartói jóváhagyásra küldeni. Fenntartói jóváhagyásra küldés esetén kattintson a Jóváhagyás megkezdése gombra. 

Az így létrehozott és fenntartói jóváhagyásra küldött eset új státuszba kerül, melyet le tudunk ellenőrizni. Kattintsunk a bal felső kettős nyílra.

Az Eset áttekintése oldal jelenik meg, ahol az érintett eszköz sorában a Jóváhagyás folyamatban státusz látszik.

Munkafolyamat indítása

Munkafolyamatot olyan esethez tudunk indítani, amely Jóváhagyva státuszban van.

Az Esetkezelés menüben annak az esetnek a sorára kattintsunk kétszer, amelyikhez munkafolyamatot szeretnénk indítani.

Az Eset szerkesztése oldalon az Alapadatok lapfülön meg tudjuk tekinteni az eset részleteit. Az eset szerkesztéséhez szükséges az eset ügyintézését magunkhoz venni. Ezt a jobb felső Eset átvétele gombra kattintva tudjuk megtenni.

Ezután kattintsunk a További információk lapfülre és válasszuk ki a munkavégző személyét, valamint adjuk meg a kért feladat tárgyát.

A munkavégző kiválasztását követően kattintsunk a jobb felső Mentés gombra.

Ezután kattintsunk a Munkavégzés megkezdése menüpontra.

Ezzel a munkafolyamatot elindítottuk.

Esethez kapcsolódó dokumentumok megtekintése, feltöltése

Az Esetkezelés menüben kattintsunk kétszer az eset sorára. Az Eset szerkesztése oldal Dokumentumok lapfülén van lehetőségünk a már feltöltött dokumentumokat megtekinteni, illetve új dokumentumokat feltölteni.

Új dokumentumot a + gombra kattintva tudunk csatolni. A felugró ablakban először a dokumentum típusát kell a legördülő menüből kiválasztani, majd a dokumentumot csatolni.

Esethez kapcsolódó feladat megtekintése, új feladat indítása

Az Esetkezelés menüben kattintsunk kétszer az eset sorára. Az Eset szerkesztése oldal Feladatok lapfülén van lehetőségünk az esethez kapcsolódó feladatokat megtekinteni, illetve új feladatot rögzíteni.

Új feladat indításához kattintsunk a + gombra.

Esethez kapcsolódó felelősök megtekintése

Az Esetkezelés menüben kattintsunk kétszer az eset sorára. Az Eset szerkesztése oldal Felelősök lapfülén van lehetőségünk az esethez kapcsolódó felelősöket, azok szerepkörét és annak időtartamát megtekinteni.

Eset státusztörténetének megtekintése

Az Esetkezelés menüben kattintsunk kétszer az eset sorára. Az Eset szerkesztése oldal Esettörténet lapfülén van lehetőségünk az eset státuszát és a státuszt beállító személyét megtekinteni.

Ide kattintva az Esetkezelésről szóló videónkbanlépésről-lépésre mutatjuk be egy Eset kezelésének folyamatát. Ebben a videóban egy garanciális szervízfolyamatot láthatnak.