Elektronikus Vizsgaügyviteli Információs Rendszer
Oldalfa

KRÉTA Szoftvermodulok

Ugrás a metaadatok végére
Ugrás a metaadatok elejére

Ez az oldal egy régebbi verziója. Nézze meg a jelenlegi verziót.

Összehasonlítás a jelenlegivel Korábbi változatok megtekintése

« Előző 3 verzió Tovább »


Jó tudni:

Az Ügyfélszolgálat menüpontban tehetők meg az alkalmazás működését érintő hibák bejelentése, de a felhasználó a rendszer fejlesztésével kapcsolatos javaslatokat és szakmai, a működéshez kapcsolódó kérdéseket is feltehet.

Az Ügyfélszolgálat menüpont csak az adminisztrátori jogosultsággal rendelkező - VSZ Admin, Kamarai Admin, NSZFH Admin, IKK Admin szerepkörű - felhasználók számára érhető el!

A bejelentések / kérdések listájában nyomon követheti a bejelentéseinek állapotát, megtekintheti a választ az adott sorra kattintva. Az adott bejelentés / kérdés űrlapján új hozzászólást is rögzíthet, amelyet szintén megkapnak az EDUDEV Zrt. munkatársai.

Az ügyfélszolgálat munkatársai akkor tudják gyorsan és hatékonyan segíteni a hibakezelés során, ha minél több információt megad a bejelenteni kívánt probléma kapcsán!


Bejelentés beküldése

  1. Lépjen az Ügyfélszolgálat menüpontba
  2. A bejelentés típusától függően kattintson az Új hibabejelentés rögzítése / Új fejlesztési javaslat rögzítése / Új üzleti kérdés rögzítése gombok egyikére

  3. Töltse ki a Tárgy és Leírás mezőket, illetve hibabejelentés esetén adja meg a Leírás mezőben kért főbb információkat

  4. Képernyőről készített fotó (shift+windows+s), vagy egyéb dokumentum csatolásához alkalmazza a + Új dokumentum csatolása funkciót

  5. Kattintson a Beküldés gombra
  6. Beküldés után a bejelentés bekerül a Bejelentések listájába, azonosító számmal ellátva, „Nyitott” státusszal
  7. A sorra kattintva be tud lépni a bejelentés adatlapjára, ahol az ügyfélszolgálati munkatársak válaszát a Hozzászólások szekcióban lehet megtekinteni, illetve a tárgyban további üzenetet az Új hozzászólás rögzítése funkcióval tud indítani

  8. A bejelentést „Lezárt” státuszba helyezni az ügyfélszolgálat munkatársai jogosultak.



Fontos!

  • Az Educational Development Informatikai Zrt. a Vizsgaközpont Rendszer fejlesztését és üzemeltetését biztosítja, a Vizsgaközpont Rendszer ügyfélszolgálatának munkatársai a rendszer technikai működésében felmerülő hibák és a felhasználói gyakorlat során megtapasztalt fejlesztési javaslatok kezelésében tudnak segítséget nyújtani.
  • Szakmai kérdésekben (pl.: jogszabályi megfelelés, vizsgáztatás felügyelete, vizsgaszervezés szakmai kérdései, interaktív vizsgák lebonyolítása stb.) a vizsgáztatás felügyeletét ellátó hatóságok - NSZFH / IKK - jogosultak állást foglalni, így az ezirányú kérdéseket érdemes közvetlenül az NSZFH Ügyfélszolgálatán / IKK ügyfélszolgálatán keresztül egyeztetni.
  • Konkrét vizsgával, vizsgaszervezéssel vagy jelentkezéssel kapcsolatban a vizsgát meghirdető vizsgaszervező intézmények jogosultak eljárni, így ezirányú kérdésekben érdemes közvetlenül a vizsgaszervező intézményhez fordulni.
  • Felhasználói regisztrációval, illetve új vizsgaszervező intézmény regisztrációjával kapcsolatos adategyeztetés vagy adatmódosítási igény esetén központilag az IKK jogosult eljárni, így érdemes közvetlenül az IKK ügyfélszolgálatához fordulni.


  • Címkék nélkül

KRÉTA Tudásbázis — Adatkezelési tájékoztató — KRÉTA Szoftvermodulok